一、业务办理确认机制解析
聊城联通营业厅在办理核心业务时，要求用户必须通过以下任一方式完成确认：
- 线下办理：持身份证原件签署业务受理单
- 线上办理：通过APP人脸识别+短信验证码双重认证
- 委托办理：提供经公证的委托书及双方身份证件
2024年12月发生的套餐资费争议事件显示，未经用户签字确认的业务变更存在法律效力瑕疵。
二、身份核验的三种方式
根据业务类型差异，聊城联通采用分级核验机制：
- 基础业务（如缴费）：仅需手机验证码确认
- 重要变更（如套餐修改）：要求身份证+人脸识别
- 高风险业务（如销户/过户）：需现场签署纸质确认单
2025年更新的安全规范要求，人脸识别不得超过三次且需实时展示操作界面。
三、特殊业务的双重确认
针对代理办理、套餐升级等敏感业务，执行以下确认流程：
- 第一阶段：委托人签署授权委托书
- 第二阶段：受托人持双方证件办理
- 第三阶段：系统发送短信给委托人二次确认
2024年11月套餐诈骗事件后，新增业务生效前48小时确认缓冲期。
四、用户权益保障措施
聊城联通建立三重保障机制：
- 电子签名存档：所有确认操作生成数字证书
- 异议申诉通道：争议业务可72小时内撤销
- 操作痕迹追溯：提供最近6个月业务确认记录查询
2025年1月起，用户可通过营业厅自助终端打印确认凭证。
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