一、联动营业厅客服热线是否24小时在线？
联动营业厅的普通人工客服服务时间为每日9:00-21:00。但对于紧急业务需求，部分特殊场景网点（如机场、高铁站）提供24小时线下服务。10010客服电话在非工作时间仍提供语音自助服务，用户可通过按键选择办理基础业务或留言等待后续回访。
二、非工作时间如何获取帮助？
用户可通过以下渠道获取夜间服务支持：
- 中国联通APP内置AI数字人客服，支持全天候语音指令操作
- 视频客服功能提供远程业务指导，工程师可实时演示操作流程
- 自助终端机支持话费充值、账单打印等基础业务办理
三、线上线下服务渠道对比
| 渠道类型 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 营业厅人工 | 9:00-21:00 | 复杂业务办理 |
| 智能客服 | 24小时 | 基础咨询与操作 |
| 紧急服务通道 | 24小时 | 网络故障申报 |
四、特殊场景下的服务保障
在台风等极端天气或系统升级期间，联动营业厅会通过APP推送实时公告。用户可通过以下方式获取应急支持：
- 拨打10010按9转接紧急服务专线
- 使用APP「一键报障」功能上传问题截图
- 通过官方微博私信获取人工响应
总结来看，联动营业厅通过智能客服与人工服务结合的方式，在保障基础服务24小时可用的针对复杂业务需求保留线下服务窗口。建议用户优先使用数字化渠道办理常规业务，将线下服务留给需要实名认证等特殊场景。
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