一、确认千兆宽带未达标问题
在正式投诉前，需通过专业测速工具（如Speedtest）进行多次网络检测，建议在不同时间段进行至少3次测速，记录下载速度未达到合同承诺值90%的测试结果。
- 使用有线连接排除路由器干扰
- 关闭其他占用带宽的设备
- 保存测速截图及时间戳
二、联系营业厅客服投诉
拨打运营商客服热线（移动10086/电信10000/联通10010），按以下流程沟通：
- 明确说明签约带宽与实际测速差距
- 提供宽带账号及故障时间段
- 要求生成投诉工单并获取编号
三、通过官方渠道提交投诉
运营商提供多种数字化投诉方式：
- 中国移动：APP「我的投诉」-「家庭宽带」模块
- 中国电信：官网「服务大厅」-「投诉建议」入口
- 中国联通：APP「在线客服」-「我要投诉」选项
提交时应附测速截图、合同条款截图等证明材料。
四、第三方投诉途径
若7个工作日内未获解决，可向以下机构申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网或12300热线）
- 当地消费者协会12315平台
- 国家市场监督管理总局网络投诉平台
五、保留维权证据
完整保存以下材料备查：
- 宽带服务合同原件扫描件
- 连续30天的测速记录文档
- 与客服沟通的录音或聊天记录
通过系统化收集证据、多层级投诉渠道及依法维权，可有效推动运营商履行千兆宽带服务承诺。建议优先通过官方APP提交书面投诉，若15日内未获满意解决方案，应及时向通信管理部门申诉。
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