一、营业厅地址与归属地查询指南
通过中国联通APP可快速查询附近营业厅：登录后点击【服务】-【生活】-【附近营业厅】，系统将展示距离最近的营业网点地址及营业时间。若需查询手机号码归属地，可通过APP内【服务】-【生活】-【号码归属地】输入手机号获取结果。
| 方式 | 路径 | 适用场景 |
|---|---|---|
| APP查询 | 服务-生活板块 | 实时定位周边网点 |
| 网上营业厅 | 生活服务-营业厅查询 | 跨区域网点筛选 |
二、套餐降级办理与挽留策略
办理降套餐需注意：
- 通过中国联通微厅发送”转保号套餐”，客服将核实套餐状态
- 如遇挽留策略，可明确表达需求并记录客服工号
- 降档生效时间为次月，期间套餐功能正常使用
三、服务投诉渠道全解析
投诉处理优先级建议：
- 初级渠道：10015消费者权益保护热线（24小时响应）
- 升级渠道：中国联通APP内【我要投诉】提交工单
- 终极渠道：工信部12300公众号填写申诉（需满足25字以上描述）
在处理费用争议时，建议保留近6个月的话费详单作为凭证。若涉及信号质量问题，可通过APP内【网络检测】功能生成检测报告提交投诉。
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