误导性提示问题
多起投诉显示，联通219营业厅存在错误提示问题。用户为紧急就医亲属充值400元后仍收到欠费提示，实际原因为号码被系统限制。此类误导性提示可能延误紧急通讯需求，存在重大安全隐患。
服务限制现象
服务限制主要表现为三类形式：
- 套餐变更障碍：用户申请降费套餐需多次投诉，线下营业厅常以权限不足推诿
- 业务绑定强制：办理补卡业务时被要求捆绑新套餐，实际产生更高资费
- 流量计量争议：用户发现实际使用量与系统统计存在30%以上差异
用户维权难点
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 投诉渠道受限：网页投诉入口无故关闭，部分用户被剥夺投诉权
- 证据获取困难：营业员操作全程使用自有设备，用户无法留存凭证
- 承诺追溯缺失：套餐优惠期限未提前告知，导致资费突增
改善建议
针对现存问题，建议采取以下改进措施：
- 建立透明化服务流程，公示资费变更审批机制
- 规范提示系统，区分欠费与服务限制状态
- 强化员工培训，禁止捆绑销售行为
现有证据表明，联通219营业厅确实存在服务限制与误导提示问题。这些问题既违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定，也与工信部”提速降费”政策导向相悖。建议用户留存通讯记录、缴费凭证等证据，通过官方投诉渠道与工信部申诉平台维护合法权益。
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