一、意见反馈提交方式
通过中国联通APP提交反馈的操作路径为：打开应用后点击底部「我的」→右上角设置图标→选择「反馈与建议」→填写内容提交。联通智家用户则需在「我的」页面进入「帮助与反馈」模块，点击「我要反馈」后提交图文信息。
二、线上投诉操作流程
- 在中国联通APP「服务」板块选择「我要投诉」
- 勾选「个人业务费用争议」类型并填写争议月份
- 引用《消费者权益保护法》条款说明诉求
- 上传扣费凭证后提交工单
微信端用户可通过「中国联通投诉平台」小程序，选择「费用争议」→「手机费用争议」完成投诉申报。
三、人工客服投诉渠道
- 拨打10010按语音提示转接人工服务
- 在线客服对话框输入「转人工」触发投诉流程
- 线下营业厅携带身份证件办理投诉登记
四、注意事项与处理时效
提交投诉时需准备完整的扣费凭证和通话记录，建议明确标注争议时间节点。常规投诉将在1-3个工作日内得到响应，复杂案件最长不超过7日。若对处理结果不满意，可向工信部12300平台发起申诉。
联通APP提供多层级的用户反馈通道，建议优先使用内置投诉模块保留电子凭证。涉及金额争议时注意引用相关法律条款，多渠道组合使用可提升处理效率。
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