争议焦点：优惠信息不透明
近期多起投诉显示，联通东区营业厅存在新老用户区别对待现象。老用户反映同价位套餐获得的宽带速率、流量配额明显低于新用户，且客服多以”无法更改历史套餐”为由拒绝优化服务。部分促销活动存在宣传与实际不符问题，例如承诺的四年优惠期在合约中缩短为两年，导致用户经济损失。
用户投诉案例分析
- 套餐歧视争议：烟台用户投诉99元套餐仅享300M宽带，而新用户80元套餐包含500M宽带+机顶盒，差价达49元/月且服务质量不对等
- 虚假宣传纠纷：东莞用户办理套餐时被承诺四年优惠期，实际合约仅两年，200元预存费用产生争议
- 业务操作失误：流量王套餐存在充200返480的隐藏优惠，但营业厅员工错误办理为充100返240版本
消费者应对建议
- 办理业务前通过官方渠道核实优惠细则，要求出示书面协议
- 遭遇纠纷时通过联通服务页面-我要投诉-费用争议渠道提交凭证
- 保留通话录音、业务受理单等证据，必要时向工信部申诉
现有证据表明联通东区营业厅在优惠活动执行中存在系统性服务缺陷，主要矛盾集中于信息不对称与执行标准不统一。建议消费者提高维权意识，同时运营商需建立透明的套餐公示制度和老用户权益保障机制。
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