联通丰科营业厅是否存在套餐升级欺诈行为？

一、用户投诉案例集中爆发

2024年至2025年间，涉及联通丰科营业厅的套餐升级纠纷呈现高频次特征。有消费者反映，在未明确告知的情况下，原套餐被擅自更改为高价套餐，例如2024年10月泗水城区用户遭遇“宽带升级变套餐变更”事件，同年12月更出现营业员通过三次人脸识别办理高价套餐的争议操作。

欺诈行为集中表现为：隐瞒升级后资费涨幅、虚构套餐优惠期限、利用合约期限制用户自主权等。2025年1月某用户发现合作营业厅通过付款页面金额差异，追溯发现套餐被秘密升级，类似案例在2024年12月光猫收费纠纷中亦有体现。

二、诱导升级的三大手段

• 话术欺诈：客服声称“免费升级”却隐瞒设备费用，如399元光猫收费陷阱
• 系统漏洞利用：在用户支付环节混入旧套餐付款信息，制造续费假象
• 技术捆绑：通过人脸识别、合约期限制（如36个月合约）等强制绑定用户

三、套餐恢复难题与监管应对

消费者维权面临双重障碍：一是原套餐下架后无法回退，2025年2月投诉案例显示，用户被诱导升级后遭拒恢复原套餐；二是违约金制度限制，如泗水案例中需申请解约并支付违约金。

有效应对措施包括：

1. 办理时要求书面确认套餐变更细则
2. 通过12315、工信部等渠道进行双重投诉
3. 保留通话录音与操作截屏作为证据

结论与建议

现有证据链表明，联通丰科营业厅存在系统性套餐升级欺诈行为，其商业逻辑已形成“诱导办理-合约绑定-高价收费”的闭环链条。建议消费者优先选择运营商直营网点办理业务，定期核查套餐状态，遇纠纷时立即启动行政投诉与司法维权双轨机制。