扣费异常引发争议
多名用户反映乌涂营业厅存在无端扣费现象。有用户发现连续34个月被收取境外流量费，但其出入境记录与扣费周期完全不符，累计金额达350元。另有消费者在未实际使用宽带服务的情况下，被强制变更套餐标准，每月最低消费从19元提升至89元，三年间多扣费超800元。
套餐条款存在争议
套餐变更规则模糊引发大量投诉，主要问题包括：
- 套餐降档时仅退还一年差价，拒绝追溯历史费用
- 赠送流量有效期未明确说明，导致用户被动升级套餐
- 基础套餐与附加服务绑定销售，强制最低消费
营销行为涉嫌诱导
用户提供的电话录音显示，客服人员存在以下违规行为：使用”免费升级””回馈老客户”等话术诱导消费；刻意模糊套餐变更后的计费规则；未明确告知增值服务自动续费条款。有案例显示消费者原5元套餐被改为25元套餐，三年间产生1040元低消补收费。
用户维权案例参考
成功维权案例显示有效处理方式：
- 要求按《消费者权益保护法》三倍赔偿
- 向工信部提交书面投诉材料
- 坚持索要完整扣费凭证
- 通过市长热线启动行政调解程序
乌涂营业厅收费争议反映出运营商在套餐透明度、服务合规性方面存在系统性缺陷。建议消费者定期核查账单明细，保存通话录音证据，遇争议时可通过工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）启动法定维权程序。
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