一、套餐资费不透明成导火索
多位用户反映在亳州营业厅办理业务时遭遇套餐资费误导。有消费者在办理55元主副卡套餐后，次日发现实际扣费高达129元，且营业员未提供纸质协议。类似案例显示，有用户被推荐升级套餐时，推销员刻意模糊基础套餐与附加服务的关系，导致实际费用翻倍。
二、强制捆绑消费引发争议
部分消费者遭遇强制性业务绑定，如办理补卡时必须开通新号码作为主卡，否则无法完成业务办理。更有用户仅因点击招聘信息中的验证码链接，就被自动开通29元增值服务，反映出业务开通流程存在明显漏洞。
- 手机号验证即视为业务授权
- 未明确告知最低消费期限
- 增值服务无二次确认环节
三、业务办理流程存隐患
营业员操作不透明问题突出，有用户反映整个办理过程在营业员手机完成，涉及三次人脸识别却未向客户展示操作界面。更有停号复通业务要求用户同时提供身份证、工作证明等多项材料，存在过度收集个人信息嫌疑。
四、投诉处理机制形同虚设
用户维权时普遍遭遇推诿扯皮，表现为：
- 线上客服与线下营业厅相互推卸责任
- 投诉处理周期长达5-7个工作日
- 补偿方案执行不到位
有消费者投诉套餐变更承诺未兑现，客服人员以”录音质量差”为由拒绝担责，最终通过三倍赔偿才解决纠纷。
亳州营业厅暴露的服务问题折射出运营商普遍存在的管理漏洞。建议消费者办理业务时保留通话录音、书面协议等证据，遇纠纷可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。监管部门需建立套餐变更二次确认机制，规范人脸识别等敏感信息采集流程。
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