一、合约套餐的隐性费用
联通众数营业厅的5G套餐升级活动常被消费者投诉存在隐性费用。2024年11月有用户办理”首月9.9元”套餐后，发现取消需支付30元违约金，而办理时客服对此只字未提。类似案例还包括：
- 4G套餐被擅自升级为5G，月费上涨40%且无法恢复原套餐
- 赠送宽带业务后，套餐最低消费被暗中调高至89元/月
- 合约期结束后无法恢复原资费，需支付高额违约金
二、免费赠品的附带条件
促销活动中标榜的”免费”项目往往暗藏玄机。2014年大连用户参加预存话费送手机活动，实际多支付300元却获得低于市价的产品。典型套路包括：
- 要求预存高额话费并冻结资金
- 赠送设备需满足苛刻的网络检测条件
- 赠品实际价值低于宣传承诺
有消费者参加”充50元送路由器”活动时，被要求额外支付290元且无法即时到账。
三、信息不透明争议
2024年10月的云名片业务推广中，客服隐瞒第二年收费规则，仅强调”首年免费”福利。抚州用户游先生的案例显示：
| 原套餐 | 变更后 | 差价 |
|---|---|---|
| 19元/月 | 89元/月 | 3年多付800元 |
部分营业员在推销时采用强势话术，阻止消费者完整了解条款细节。
综合多起投诉案例可见，联通众数营业厅促销活动存在三大风险点：隐性违约金条款、赠品价值缩水、业务办理信息不透明。建议消费者办理前通过官方渠道核实活动细则，留存通话录音等证据，遭遇侵权时可向工信部投诉维权。
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