一、检查认证环境
- 确保环境亮度在500-1000lux之间，避免逆光或强光直射面部
- 选择纯色背景进行验证，减少复杂图案干扰识别系统
- 检查网络信号强度，建议切换至5G或稳定WiFi环境
二、调整设备与操作
设备状态和操作方式直接影响认证成功率：
- 用超细纤维布清洁手机前置摄像头，确保无油污遮挡
- 保持手机与面部30-50cm距离，平视摄像头保持3秒静止
- 主动眨眼时幅度应明显，避免快速眨眼或眯眼动作
三、系统级解决方案
当常规调整无效时，建议采取以下措施：
- 删除并重新录入人脸数据（路径：设置＞密码与安全＞人脸解锁）
- 将联通APP更新至最新版本，安卓用户建议使用v8.5以上版本
- 连续失败3次后，系统自动切换短信验证方式完成注销流程
解决眨眼无反应问题需从环境、设备、操作三个维度综合排查。建议优先尝试调整光线与网络环境，其次进行设备清洁和软件更新。若问题仍未解决，可拨打10010转接视频客服，通过远程屏幕共享功能获取针对性指导。
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