联通千兆宽带升级背后的消费陷阱解析
设备升级的隐性收费
在千兆宽带升级过程中，用户常被强制要求更换光猫设备。有消费者反映，营业厅以「必须升级光猫才能使用千兆网络」为由，收取598元设备费，但实际安装的分光猫却成为闲置物品。北京地区用户更遭遇「安装费」套路：客服仅提及月费增加10元，却在换装环节突然收取100元安装费。
- 设备捆绑：中兴分光猫等非必要设备强制销售
- 二次收费：承诺免费升级后收取299元设备费
- 设备性能不符：新路由器未能提升实际网速
隐藏费用与虚假宣传
部分推销话术中暗藏费用陷阱，如某用户接到「每月加10元升级千兆」的营销电话，实际办理时发现需额外支付独立资费。更存在返还话费承诺不兑现的案例：承诺每月返还20元话费的活动实为虚假宣传，导致用户持续付费两年后仍被收费。
- 营销话术诱导：强调低月费隐瞒安装费用
- 返费承诺违约：活动录音证实存在欺诈行为
- 网速虚标：千兆带宽实测仅200-700M
捆绑销售与合同限制
运营商常将设备购买与服务绑定，强制用户接受不合理条款。有合作营业厅擅自升级套餐，导致用户原优惠资费失效，需通过投诉才能恢复。合同条款中存在两项关键风险：
- 自动续约条款：未及时取消自动进入新合约期
- 违约金条款：提前解约需支付高额费用
用户应对策略指南
面对升级套路，消费者应采取以下措施：要求提供书面协议并核对收费明细；通话过程全程录音；通过10010等官方渠道二次确认活动内容。遭遇欺诈时可依据《消费者权益保护法》索赔，必要时向工信部投诉。
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