联通千利营业厅优惠活动调整引发的用户权益保障思考
事件背景与争议焦点
近期联通千利营业厅优惠活动的单方面调整引发广泛关注，大量用户反映原本承诺的套餐优惠在合约期内被擅自变更。此类事件并非孤例，2025年2月江西用户游先生发现三年未使用的宽带业务竟导致套餐月费从19元增至89元，类似案例在多地均有出现。
用户遭遇的典型问题
根据消费者投诉，主要存在三类权益受损情形：
- 套餐资费暗改：通过”升级网速”等话术诱导用户变更套餐，实际降低原有权益
- 合约条款模糊：以”确保在网率”等表述替代明确合约期限说明
- 解约成本转嫁：下架原套餐后要求用户承担违约金
法律依据与维权路径
《消费者权益保护法》明确规定经营者不得作虚假或引人误解的宣传。当遭遇权益侵害时，消费者可采取以下措施：
- 立即进行通话录音并保存书面证据
- 向运营商发起书面投诉并索取处理回执
- 通过12315平台或工信部网站提交投诉
- 涉及金额较大可报警处理
消费者权益保护建议
为防范类似风险，建议用户办理业务时注意：
- 核实营销人员工号并确认业务办理凭证
- 重点询问”合约期限””解约条件”等条款
- 定期通过官方渠道核验套餐内容
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