一、服务模式解析
联通南段营业厅“一站全结”服务主要针对宽带、手机套餐等业务提供集中办理服务。根据官方宣传，该服务承诺简化流程、透明收费，但用户反馈中存在对“隐形收费”的质疑。例如，部分用户发现套餐外叠加了未主动勾选的增值业务，如宽带加速包或视频会员服务。
二、收费争议焦点
争议主要集中在以下三方面：
- 增值业务默认开通：用户办理套餐后，系统自动叠加每月5-50元不等的增值服务，且无短信或页面二次确认；
- 服务费表述模糊：宽带安装费、设备维护费等附加费用未在合约中明确标注，导致账单金额超出预期；
- 套餐外计费规则复杂：语音、流量超额部分的阶梯收费标准未充分告知，易产生隐形扣费。
三、用户应对策略
建议通过以下步骤维护权益：
- 定期通过联通APP或营业厅查询已订业务，关注“增值服务”栏目；
- 保存业务办理时的纸质/电子协议，要求工作人员逐项解释收费条款；
- 若发现异常扣费，立即拨打10015投诉并要求提供开通记录，引用《消费者权益保护法》第八条主张知情权。
四、官方回应与改进措施
联通客服表示，2025年起已升级业务开通验证流程，要求增值服务必须通过短信验证码确认。南段营业厅同步提供纸质版《费用明细告知书》，并设立专属投诉窗口处理争议账单。但部分用户反映，实际执行中仍存在业务员口头承诺与合同不符的情况。
尽管联通南段营业厅“一站全结”服务在流程便捷性上有所提升，但隐性收费风险仍客观存在。用户需提高主动核查意识，同时建议监管部门加强对电信服务合同的备案审查，从源头杜绝模糊条款。
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