一、用户投诉案例分析
近期多个案例显示，中国联通用户遭遇未经明确告知的增值服务扣费。例如有用户发现副卡被收取每月40元靓号费，经投诉后客服仅同意退还近两年费用；另有用户办理校园卡后，每月被强制收取10元宽带费且无法异地销户。
- 2024年12月：副卡新增靓号费
- 2025年01月：费用涨至50元/月
- 2025年03月：用户发起集体投诉
二、常见隐形收费类型
根据用户反馈，隐形收费主要存在以下形式：
- 自动续订的增值业务（如彩铃服务）
- 套餐外流量超额计费
- 融合套餐隐藏宽带费
- 靓号绑定附加费
值得注意的是，部分收费项目开通时间超过两年后，用户难以追溯原始开通记录。
三、用户应对建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 每月核查账单明细（推荐使用官方APP）
- 要求营业厅书面确认套餐内容
- 通过工信部渠道投诉争议扣费
- 定期检查已订购服务列表
四、营业厅服务现状
尽管联通官网声明套餐费用透明，但实际服务中存在以下问题：
- 部分工作人员未完整说明融合套餐限制条款
- 靓号附加费未在办理时显著提示
- 投诉处理周期长达40小时以上
2025年最新投诉显示，仍有用户遭遇”免费试用”变收费项目的营销误导。
现有证据表明联通南站营业厅存在隐形收费风险，建议消费者办理业务时要求书面协议，并定期通过官方渠道核查账单。对于历史扣费争议，可依据《消费者权益保护法》主张全额退费。
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