一、服务流程缺陷暴露管理漏洞
联通营业厅服务承诺的落空首先体现在基础服务流程的缺陷。用户反映在办理销户时遭遇黑名单限制，即便已归还设备仍被追缴费用。更存在合作营业厅权限划分不清，导致用户被迫承担本应由企业负责的流程漏洞。在用户复通过程中，出现要求签署包含免责条款的承诺书、重复提交身份验证材料等过度收集个人信息的行为。
- 76%投诉涉及业务办理流程问题
- 62%用户遭遇二次身份认证困扰
- 43%投诉指向合作网点管理混乱
二、套餐资费争议成投诉焦点
套餐营销环节存在的”文字游戏”直接削弱服务承诺公信力。有用户办理199元套餐后立即被限制通话功能，且复通流程设置非必要障碍。更存在宽带安装承诺未兑现却照常扣费的情况，装维人员失联率达38%。套餐变更时单方面设置最低消费门槛，三年间导致用户多支出逾800元。
三、用户信息授权边界存疑
在用户信息处理方面，联通存在超越必要限度的收集行为。包括要求上传手持身份证正反面照片、人脸识别动态视频等敏感信息，这些操作既违反工信部相关规定，又增加个人信息泄露风险。更有用户发现被擅自开通副卡服务，在销户时却遭遇纸质材料提交要求，形成”开通易注销难”的双重标准。
四、维权机制缺失加剧矛盾
现有投诉渠道未能有效解决问题，24小时内工单完结率不足60%。用户遭遇投诉被转接至非官方人员的情况，且存在威胁限制投诉的行为记录。更严重的是，部分营业厅将用户正当维权标注为”风险用户”，采取停机限制等惩罚性措施。
- 投诉受理到解决平均耗时7个工作日
- 重复投诉率达32%
- 用户满意度低于行业均值15个百分点
联通服务承诺的信任危机源于制度执行与用户权益保障的失衡。从技术迭代导致的4G服务强制终止，到协议条款的隐性风险转嫁，反映出企业内控机制与用户需求间的结构性矛盾。解决这些问题需要建立透明的服务标准、规范第三方合作管理、重构用户授权边界，方能重塑通信服务行业的公信力。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/277390.html
