一、营业厅补办必须本人到场吗？
根据联通官方规定，补办手机卡原则上要求本人携带身份证原件到营业厅办理，运营商需通过人脸识别技术核验身份信息。但在特殊情况下允许委托代办，包括：委托直系亲属办理、提供经公证的授权委托书，或通过运营商线上渠道完成远程身份验证。
二、委托代办具体流程
委托他人代办补卡需完成以下步骤：
- 准备委托人身份证原件及复印件
- 受托人携带本人身份证原件
- 签署包含委托人签名和手印的书面授权书
- 前往标有「代办服务」标识的联通营业厅
- 配合完成系统自动生成的双向视频核验
三、注意事项及材料要求
办理过程中需特别注意：
- 异地补办需额外提供近三个月通话记录
- 委托书需包含双方身份证号、手机号码及有效期
- 未成年人补卡需监护人携户口本共同办理
| 情形 | 所需材料 |
|---|---|
| 本人办理 | 身份证原件 |
| 委托代办 | 双方身份证原件+授权书 |
| 异地补卡 | 身份证原件+辅助证明材料 |
四、特殊情形处理方式
针对特定场景的特殊处理方案：
- 紧急挂失：可通过10010热线临时冻结账户
- 证件遗失：需先办理临时身份证再补卡
- 企业用户：需加盖单位公章及法人授权书
联通卡补办业务在完善身份核验机制的基础上，已建立包含本人办理、委托代办、线上补办的多维度服务体系。建议用户优先通过「中国联通APP」进行线上预审，可节省60%以上的现场办理时间。
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