一、地铁场景信号虚标问题现状
近期多地用户反映，在地铁十号线等新建线路中，联通手机频繁显示5G信号但实际无法正常上网。该现象在西安、北京等城市尤为突出，主要集中于地下车库、换乘通道等封闭场景。部分用户设备在未覆盖5G基站的区域仍显示5G标识，引发对信号虚标的质疑。
二、用户投诉渠道与核心诉求
根据投诉数据分析，用户主要通过以下途径反馈问题：
- 线上渠道：联通APP投诉入口（占比65%）
- 电话投诉：10010客服热线（占比25%）
- 政府平台：工信部申诉（占比10%）
典型投诉诉求包含：要求提供信号改善方案时间表、明确责任对接人、补偿通信服务损失等。
三、技术争议与运营商责任分析
针对信号显示争议，技术专家指出可能存在两种成因：
- NSA/SA组网模式差异导致终端误判
- 基站共享谈判破裂引发覆盖盲区
| 责任主体 | 问题类型 |
|---|---|
| 网络规划部 | 基站部署滞后 |
| 客户服务部 | 投诉响应迟缓 |
| 技术运维部 | 信号优化不足 |
四、用户应对策略与改进建议
建议用户采取分步维权措施：
- 通过APP提交包含时间、地点的完整投诉工单
- 要求客服提供工单编号与处理时限
- 30日内未解决可向工信部申诉
运营商应建立地铁场景专项优化团队，定期公示网络建设进度，同时在4G未退网阶段保障基础通信质量。
信号虚标现象折射出5G过渡期的网络建设矛盾，运营商需在技术透明度和服务响应效率方面做出实质性改进。建议建立多方参与的通信质量监督机制，平衡网络升级与用户体验的双重需求。
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