联通大客户特许营业厅：智能时代的尊享服务新标杆
智慧化服务场景：科技赋能尊享体验
大客户特许营业厅通过全场景智慧化改造，配备家庭FTTR组网实景体验区与智能终端测试平台。客户可现场对比不同光纤材质在墙体中的部署效果，并通过数字沙盘生成专属家庭组网方案。工作人员利用移动终端实时调取客户消费画像，结合AI算法推荐最优套餐组合。
| 传统模式 | 智能升级 |
|---|---|
| 纸质套餐手册 | AR可视化演示 |
| 人工排号等待 | 智能预受理系统 |
专属权益体系：全方位需求精准覆盖
针对大客户群体推出分层权益体系，包含四大核心模块：
- 优先购机通道：稀缺机型预留配额与以旧换新补贴
- 金融级安全服务：异常话费实时预警与72小时追溯保障
- 生日尊享礼遇：定制积分礼包与专属客服视频祝福
- 紧急事务响应：7×24小时专家坐席直连服务
全流程服务闭环：细节彰显品质
从预约到售后建立标准化服务动线：
- 智能预审系统自动识别证件信息缺失
- 双屏交互终端实现业务办理可视化确认
- 服务评价数据实时同步至客户经理端
特殊需求客户可享受上门设备调试、多语种接待等差异化服务，老年群体更可触发”助老服务链”自动启动人工辅助模式。
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