近期投诉案例梳理
2024年8月天津联通推出38元套餐宣传存在明显差异：线上承诺的240G流量与1000分钟通话，实际仅兑现60G+800分钟，且工作人员拒绝履行原定权益方案。类似情况在2025年1月再次出现，消费者申请宽带服务时遭遇18元/月与30元/月的价格变动争议。
其他地区营业厅同类问题同样值得关注：东莞某用户在2025年3月被诱导办理优惠套餐，实际优惠期与承诺存在两年差异；北京消费者遭遇129元套餐替代原55元方案等案例。
虚假宣传行为特征
- 套餐内容缩水：承诺流量与语音服务在激活后大幅缩减
- 价格欺诈：宽带资费在7天内从18元涨至30元
- 服务承诺不兑现：人脸识别操作不透明导致套餐变更
- 优惠期限造假：两年优惠期谎称为四年
| 类型 | 占比 | 涉及业务 |
|---|---|---|
| 套餐缩水 | 42% | 移动通信 |
| 价格欺诈 | 31% | 宽带服务 |
消费者维权建议
- 保存宣传物料与沟通记录
- 通过10010进行首次投诉备案
- 向通信管理局提交书面材料
- 涉及金额超500元可申请司法调解
监管现状与责任认定
天津市通信管理局已对相关投诉启动调查程序，但截至2024年9月尚未公布处理结果。从法律层面分析，此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可主张三倍赔偿，最高不超过500元。
现有证据表明大直沽营业厅存在系统性虚假宣传问题，其行为模式与多地联通营业厅违规操作高度相似。建议消费者提高证据保全意识，监管部门应建立跨区域违规行为联动查处机制。
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