事件背景与争议焦点
近期有用户反映，联通大龙营业厅存在未经明确告知擅自开通收费业务、多扣费用且拒绝退还的情况。争议焦点集中在：一是开通业务时缺乏短信或独立页面的二次确认流程；二是退费过程中以“赠款抵现金”“需线下办理”等理由推诿。
维权步骤与操作指南
用户可按照以下流程主张权益：
- 协商投诉：拨打10010或9600169要求退费，明确主张“现金退款”而非话费余额，并强调《消费者权益保护法》第五十五条的三倍赔偿条款；
- 升级投诉：若协商未果，拨打10015消费者权益热线或通过“消费保投诉”微信小程序提交诉求；
- 行政投诉：登录工信部官网或拨打12381投诉，要求运营商提供开通业务时的完整界面截图等证据。
法律依据与赔偿主张
用户可援引以下法规维护权益：
- 《消费者权益保护法》第五十五条：若运营商行为构成欺诈，可主张三倍赔偿；
- 《携号转网服务管理规定》：运营商不得以赠款等理由阻挠用户转网；
- 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》：收费业务需独立页面二次确认并留存凭证。
注意事项与证据留存
维权过程中需注意：
- 要求运营商提供扣费起始时间的系统记录，避免仅以一年内账单为参考；
- 保存通话录音、业务开通短信、客服工单编号等证据；
- 营业厅办理现金退款时，需签署收据并拍照留存。
面对联通大龙营业厅的扣费争议，用户应通过阶梯式投诉策略主张权利。重点要求运营商提供业务开通的完整证据链，并坚持现金退款主张。若协商无效，可结合行政投诉与法律诉讼实现全额退费及赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/277582.html
