一、服务流程全面优化
安慧营业厅通过三步走策略提升服务效率：首先推行扫码认证系统，用户通过国家网络身份认证即可办理套餐变更等业务，实现无证办理；其次引入智能预检系统，通过中国联通APP实现业务预受理，减少现场等待时间；同时设置星级用户专属通道，五至七星用户享受优先叫号服务。
- 扫码认证：支持网证/网号办理高频业务
- 错峰预约：APP端可预约非高峰时段服务
- 智能导办：通过语义识别自动分配服务窗口
二、智能服务系统升级
依托中国联通APP 12.0版本，实现线上线下服务深度融合：首页新增业务预判模块，通过AI分析用户行为主动推送所需服务；建立双闭环服务机制，对宽带故障等需求实现24小时内主动回访；视频客服接入率提升至98%，复杂业务实现远程办理。
三、会员权益体系焕新
升级后的会员体系包含三级服务标准：银卡用户每月可享20GB免费流量；金卡用户获赠腾讯视频年费会员；钻石用户享受专属客户经理服务，包含家庭组网方案定制等特权。
四、适老化服务改造
设立银龄服务专区，提供三项特色服务：配备大字体业务指南和助老服务专员；开展智能手机使用培训课程；保留传统现金缴费渠道，同步简化APP长辈模式操作流程。
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