一、什么是“一站全结”服务模式？
中国联通自2022年起在全国范围内推行“一站全结”服务模式，旨在通过标准化流程和智能化设备，实现用户在营业厅内一次性完成咨询、业务办理、费用结算等全流程服务。该模式覆盖套餐变更、开户入网、故障报修等41个服务场景，并承诺“首问负责制”，避免用户多次往返。
二、业务办理范围与效率
联通营业厅支持以下业务的“一站全结”办理：
- 开户入网：15分钟内完成实名认证及套餐激活；
- 套餐变更：自助机或人工柜台即时生效；
- 费用结算：支持线上支付、线下票据打印一体化；
- 故障处理：提供现场诊断及远程技术支持。
根据公开承诺，用户等待时长不超过15分钟，单项业务办理时间控制在15分钟内，差错率趋近于零。
三、用户服务体验案例
太原联通大南门营业厅通过设置自助服务区与专业导览人员，帮助用户快速完成账单查询等高频业务，实现97%的现场办结率。天津联通福姜路营业厅营业员齐晓琳的实践表明，个性化解决方案推荐可使用户满意度提升40%。
四、服务承诺与保障机制
中国联通通过三重机制保障“一站全结”落地：
- 超时赔偿：业务办理超时按标准补偿用户；
- 服务监督：设置现场评价系统与400服务专线；
- 员工培训：每年开展98项服务标准考核认证。
中国联通营业厅通过“一站全结”服务模式，结合智能化设备与标准化流程，已实现绝大多数业务的现场高效办结。用户可通过线上线下融合服务、明确时限承诺及质量保障机制，获得便捷可靠的服务体验。
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