一、信号质量争议成用户核心痛点
多地用户反映，联通网络覆盖存在明显盲区，即便在洛阳等城市中心区域，仍频繁出现信号断连现象。用户指出，运营商在售卡时未充分告知信号覆盖真实情况，而当用户提出携号转网需求时，又以协议条款限制用户选择权。部分用户通过提交网络测速截图、基站定位数据等证据，质疑运营商基础设施投入不足。
二、扣费机制不透明引发信任危机
用户账单异常主要集中于以下场景：
- 境外流量包自动扣费：未出境用户被连续扣除10个月境外流量费，涉及金额达350元
- 增值服务隐性开通：客服电话推销时隐瞒关键资费信息，例如将“9元/月”条款模糊处理
- 历史账单追溯困难：用户需自行比对出入境记录等第三方证据才能发现异常扣费
此类问题暴露出计费系统缺乏主动校验机制，且缺乏清晰的费用说明流程。
三、客服处理流程暴露服务短板
用户维权过程中遭遇多重阻碍：首先客服人员常以“系统自动判定”推诿，未能提供有效扣费依据；其次补偿方案缺乏标准，从“最多补偿300元”到拒绝退费存在随意性；更严重的是，部分客服回避核查通话录音等原始凭证，损害用户知情权。
四、改进方向与用户期待
针对上述问题，用户诉求集中在三个层面：建立透明的资费公示系统，实现扣费项目可追溯；完善信号质量监测体系，定期公布基站维护数据；规范客服培训机制，设置独立投诉复核通道。只有通过技术升级与服务改革双轨并行，才能重建用户信任。
联通用户投诉的症结在于服务链条的多环节失守：前端业务推广存在误导，中台计费系统缺乏验证，后端客诉处理流于形式。运营商需建立用户旅程监控机制，将被动应对投诉转变为主动预防风险，才能从根本上解决信号与资费两大核心争议。
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