一、套餐办理陷阱频现
宣武营业厅多次被用户投诉存在套餐办理误导行为。有消费者反映，工作人员在未充分告知条款的情况下，通过手机操作界面私自开通高价套餐，且办理过程中强制要求三次人脸识别，最终发现实际收费远超承诺金额。更恶劣的是，存在针对老年群体的欺诈行为，为不识字老人开通59元/月的高额流量套餐，持续时间长达三年。
二、宽带安装服务漏洞
宽带业务安装环节存在严重服务缺陷，具体表现为：
- 装维人员多次爽约且失联，用户需反复投诉才能更换工作人员
- 设备回收与费用结算不同步，用户退网后仍被持续扣费
- 技术人员服务态度恶劣，拒绝回答基础业务咨询
三、价格与合约争议
资费政策执行存在双重标准问题，用户发现同套餐不同号码的4G服务可用性存在差异，被质疑设置技术壁垒强制升级5G。合约变更时出现套餐金额异常变动，线上承诺的55元套餐在系统内显示为129元，且营业厅拒绝提供纸质协议。
四、投诉处理流程低效
用户维权面临多重障碍，处理流程包括：
- 电话客服业务不熟，频繁转接导致沟通中断
- 线下营业厅处理时效差，需多次往返办理基础业务
- 经济补偿需通过第三方平台施压才能实现
即便达成解决方案，公司仍要求用户删除网络投诉内容，暴露其对服务改进缺乏诚意。
宣武营业厅的服务问题折射出联通管理体系的多重漏洞，包括员工培训缺失、技术监管失效和客户权益保障机制形同虚设。要重建用户信任，需从服务标准化、投诉响应时效和合约透明度三个维度进行系统性改革。
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