一、自我诊断与基础排查
在正式报修前，建议用户完成以下基础检查：
- 设备重启：依次重启光猫、路由器等设备，解决80%以上的临时性故障
- 线路检查：确认光纤/网线接口无松动，设备指示灯状态正常
- 费用查询：通过联通APP或拨打10010确认宽带是否欠费
- 设备负载：断开非必要联网设备，测试单机连接效果
二、在线自助报修操作
通过数字化渠道报修可最快获得响应：
- 中国联通APP：服务→宽带→宽带报障→填写故障描述
- 微信公众号：关注”山西联通客户服务”→在线报修→提交工单
- 网上营业厅：登录官网→自助服务→故障申报→完成信息登记
三、电话客服报修指引
拨打10010客服热线按语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按”4″键进入宽带服务
- 按”1″键转接人工报障
- 提供宽带账号/身份证号进行身份核验
四、线下营业厅报备
携带身份证原件至营业厅：
- 现场填写《宽带故障申报单》
- 获取纸质受理回执
- 要求工作人员标注预计修复时间
五、维修进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下途径追踪：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进展短信 |
| APP查询 | 服务→我的工单→查看处理状态 |
| 电话查询 | 10010转人工客服查询 |
联通宽带用户可通过”自助诊断→多渠道报修→进度追踪”的三段式流程完成故障申报，其中APP在线报修响应速度最快，电话报修适合设备操作不便的老年用户，建议优先选择数字化渠道提升处理效率。
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