事件背景与争议焦点
近期关于联通密山营业厅涉嫌欺诈消费者的投诉引发关注。根据多起公开案例显示，争议主要集中在套餐资费变更未告知、业务办理流程不透明、强制捆绑消费等行为，部分消费者反映在不知情情况下被开通高额套餐或附加服务。
消费者投诉案例分析
典型投诉包括：
- 承诺55元套餐实际扣费129元，营业员操作全程未展示办理页面
- 老年用户被开通三年59元流量套餐，使用普通功能机无需高额套餐
- 宽带业务单方面增收附加费，资费变更追溯时间存在矛盾
这些案例均涉及《消费者权益保护法》规定的知情权与自主选择权，消费者认为存在故意隐瞒协议条款的嫌疑。
法律与行业监管视角
从法律层面分析：
- 《民法典》规定基于欺诈签订的合同属于可撤销范畴
- 《消费者权益保护法》明确欺诈行为需承担三倍赔偿，最低500元
- 工信部要求电信企业严格执行服务协议明示制度
| 投诉类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 资费争议 | 15工作日 |
| 业务欺诈 | 30工作日 |
企业回应与整改措施
联通官方对部分投诉作出回应：
- 承诺核查系统扣费记录并退还异常费用
- 加强营业厅人员业务培训与管理
- 开通APP自主退订通道
但消费者反馈实际执行中存在推诿拖延现象，部分营业厅仍未落实整改要求。
现有证据表明密山营业厅存在涉嫌违反《消费者权益保护法》的操作模式，建议消费者通过12300工信部投诉平台维权，同时监管部门需加强突击检查频率，建立黑名单制度强化行业约束。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/277726.html
