一、收费不透明与虚假宣传问题
多名用户反映在办理宽带业务时遭遇承诺费用与实际扣款不符的情况。有案例显示推销人员口头承诺每月109元的两年协议，实际合同却变为134元/月的三年套餐。另有用户在营业厅咨询时，被告知新增宽带费用18元/月，但一周后却涨至30元/月且拒不承认先前报价。
- 诱导用户签署隐藏条款的电子协议
- 未明确告知固定套餐费构成
- 临时变更报价且拒绝提供凭证
二、套餐变更与合约陷阱
用户普遍反映存在套餐自动升级、最低消费捆绑等问题。有用户发现原19元/月套餐被擅自变更为89元/月最低消费，还有用户办理的”免费宽带”实际需支付99元/月固定费用。这些变更往往通过以下方式实现：
- 电话营销中模糊关键条款
- 电子合同未突出显示重要条款
- 利用支付宝冻结资金变相绑定合约
三、售后服务缺失与责任推诿
当用户提出异议时，营业厅与客服存在相互推诿现象。有用户投诉网络质量问题时，被要求自行联系推销人员处理，而推销人员又推给公司客服。更严重的是，有营业厅在未告知销户流程的情况下，将用户列入黑名单并要求支付违约金。
四、用户维权困境与解决建议
维权过程中用户面临三大障碍：电子合同取证困难、营业厅拒不承认口头承诺、投诉处理流程冗长。建议消费者：
- 坚持要求纸质合同或电子协议回执
- 通话录音保存沟通记录
- 通过工信部渠道进行集体投诉
宽带业务争议频发的根本原因在于运营商过度追求业绩指标，忽视服务透明度和契约精神。建议监管部门建立套餐变更二次确认机制，强制营业厅公示完整资费说明，同时完善电子合同签署规范，从根本上保护消费者知情权。
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