一、费用标准不透明引发争议
多起投诉显示，消费者在不同时间段咨询相同业务时，工作人员提供的收费标准存在明显差异。如袁某在2024年12月31日咨询宽带增装业务时，被告知最低费用为18元/月，而一周后同一营业厅报价却上涨至30元/月，但工作人员拒绝承认此前报价。类似案例中，用户办理套餐后才发现需额外支付设备锁定额度等隐藏费用。
二、营销话术涉嫌虚假宣传
营业厅存在以下典型误导行为：
- 以”免费安装”为噱头，模糊化处理月租费用，实际套餐价格远超承诺金额
- 擅自变更套餐内容，如用户19元/月套餐被单方面升级为89元/月
- 签约条款与口头承诺不符，三年协议伪装成两年期
三、服务流程存在重大缺陷
业务办理环节存在严重管理漏洞，具体表现为：
- 未履行销户告知义务，导致用户因未注销宽带被列入黑名单
- 光猫回收流程不规范，合作营业厅缺乏销户权限却接收设备
- 电子合同签署流程缺失，用户仅在推销人员手机签字未获凭证
四、用户维权遭遇多重阻碍
消费者投诉过程中面临推诿现象，营业厅与客服部门相互推卸责任。更有用户遭遇疑似假冒消协人员介入调解的异常情况。多数案例最终仅以退还部分费用解决，未能从制度层面消除问题根源。
收费争议频发反映联通在资费公示、服务规范、监管机制等方面存在系统性缺陷。建议建立套餐变更二次确认机制，强化合作网点管理，并通过区块链技术固化服务承诺，从根本上保障消费者知情权。
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