一、争议事件概述
自2022年以来，中国联通部分营业厅以“免费赠送平板”为噱头的营销活动频遭投诉。消费者反映存在以下问题：诱导扫码抽奖后强制捆绑高额话费套餐、隐瞒违约金条款、虚构检测机制收取费用。2025年2月某案例显示，消费者被要求预存6900元话费却仅到账530元，退款时遭“设备已激活”等理由拒绝。
二、典型营销欺诈手法
- 话术诱导：以“帮忙投票”“完成业绩”为由接触消费者
- 虚假承诺：宣称“100%中奖”“免费领取”却设置消费门槛
- 信息隐瞒：未明确告知违约金计算规则、套餐变更条款
- 支付陷阱：通过花呗/微信分付收取预存款项
三、消费者应对策略
- 保留证据：截图抽奖页面、录音沟通内容、保存合同原件
- 及时维权：通过联通客服、12315、工信部网站多渠道投诉
- 拒绝签字：对未明确条款的电子合同保持警惕
- 资金冻结：对异常扣款立即联系支付平台拦截
四、法律责任分析
此类行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第8条禁止虚假宣传的规定，同时违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的要求。2025年某案例中，商家单方撕毁合同已构成《民法典》第577条规定的违约行为。
司法实践中，法院通常认定“每小时网络检测”等附加条款属于加重消费者责任的格式条款，根据《民法典》第496条应属无效。
现有证据表明，联通部分营业厅的平板营销活动存在系统性欺诈风险。建议消费者提高警惕，遇纠纷时立即固定证据并启动法律程序。监管部门需加强运营商线下渠道的合规审查，建立黑名单公示制度。
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