套餐费用不透明现象
多位用户反映在广安联通营业厅办理业务时遭遇套餐资费差异陷阱。有消费者被承诺办理55元主副卡套餐，实际扣费却显示为129元套餐。类似案例还包括宽带业务中19元套餐被擅自更改为89元最低消费，累计造成用户额外损失800余元。
- 套餐外流量超额收费
- 增值服务自动续订
- 违约金收取标准模糊
强制绑定服务模式
营业员常以「唯一解决方案」为由要求用户接受捆绑服务。典型手法包括：
- 新开主卡绑定旧号码
- 宽带业务强制升级套餐
- 云盘等附加服务默认开通
此类操作多在营业员手机端完成，用户无法查看完整协议内容，存在信息不对等风险。
未经授权办理业务
2024年投诉数据显示，23%的纠纷涉及未经用户确认的业务开通。具体表现为：
- 人脸识别次数异常（单次业务需三次认证）
- 电子合同未展示关键条款
- 历史号码被擅自复开宽带
有用户发现名下存在三年前未使用的宽带业务，且持续产生最低消费扣款。
消费者维权困境
维权过程中存在多重阻碍：
- 营业厅与客服相互推诿（发生概率68%）
- 证据采集困难（操作过程无留痕）
- 假冒调解人员介入
尽管工信部规定48小时响应投诉，但实际处理周期常超过15个工作日。
综合用户投诉案例，广安联通营业厅存在套餐说明不透明、服务绑定强制化、业务办理不规范等问题。建议消费者办理业务时要求书面协议，定期通过官方APP核查消费明细，遭遇侵权应及时保存通话录音和操作截屏证据。
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