欺诈手段与常见模式
- 虚假中奖诱导消费：以抽奖为名宣称赠送电子产品，实则要求消费者签署隐性收费协议；
- 套餐费用不透明：业务员口头承诺低价套餐，实际办理后升级为高价套餐且拒绝履行承诺；
- 电子协议陷阱：在消费者不知情时通过人脸识别、手机操作等途径办理非约定业务。
典型案例分析
2022年人和营业厅案件中，消费者被诱导参与“免费领平板”活动，最终发现需完成6,200元消费额度，且协议条款与口头承诺严重不符。2025年市桥服务厅事件中，消费者办理宽带套餐后，副卡权益被单方面取消且无法追溯原始协议。
更值得关注的是，白云区5G智慧生活馆通过赠送礼品吸引顾客进店，以信用审核为由获取消费者隐私信息，最终诱导签订高达7,500元的分期合约。
消费者应对策略
- 保留业务办理全过程录音录像，特别注意电子签名环节的操作页面留存；
- 通过10015投诉热线、工信部申诉平台等多渠道维权；
- 要求营业厅出具纸质协议，并核对套餐生效时间、违约金条款等关键信息。
法律与监管建议
当前维权难点集中于电子协议的法律效力认定，以及第三方合作商家的监管责任划分。建议监管部门：
- 强制要求营业厅公示套餐价格对照表及违约金计算方式；
- 建立代理商黑名单制度，对涉诉门店实施重点监控；
- 规范人脸识别等生物信息采集流程，禁止非必要信息获取。
广州白云区联通营业厅的系列投诉事件，暴露出电信行业代理模式下的监管漏洞。消费者需提高风险意识，同时运营商应当建立完善的内部审核机制，杜绝“踢皮球”式客服响应。
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