服务承诺核心内容
根据安徽联通公布的五大服务窗口承诺，庐江营业厅主要履行以下标准化服务：
- 业务办理限时完成，复杂业务不超过30分钟
- 建立爱心驿站提供便民设施，日均服务特殊群体5-8人次
- 100%执行首问负责制，跨域业务通办率提升至92%
窗口服务执行情况
2024年客户满意度调查报告显示，庐江营业厅在以下指标表现突出：
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理准确率 | 98.7% |
| 投诉处理及时率 | 96.2% |
| 网络故障响应时长 | <4小时 |
特别在跨域业务处理方面，通过政企客户经理专班机制，项目交付周期缩短40%。
用户反馈与改进
通过分析2024年用户意见簿数据发现：
- 排队等候超时问题同比下降63%
- APP使用指导需求增长120%，已增设智能终端体验区
- 特殊群体服务好评率连续三个季度达100%
数字化服务成效
中国联通APP在庐江地区的渗透率达78%，实现：
- 电子工单自动派发，故障处理时效提升35%
- 账单自助查询使用率突破90%
- 线上预约办理占比超60%
综合服务数据与用户反馈，庐江营业厅在基础服务承诺兑现率达97%以上，尤其在特殊群体关怀和数字化服务转型方面表现突出。但仍需优化高峰时段服务资源配置，加强线下线上服务协同，持续提升客户全场景体验。
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