功能入口说明
在联通手厅5.0版本中，”新版吐槽”功能已整合至用户服务模块。该功能可通过两种路径访问：主界面底部导航栏的服务-客服入口，或通过个人中心的设置-反馈与建议入口。
操作步骤详解
- 打开中国联通APP 5.0版本，使用手机号完成登录认证
- 点击右下角“我的”进入个人中心
- 选择右上角齿轮状设置图标
- 在设置菜单中找到“反馈与建议”（部分版本显示为”新版吐槽”）
- 选择问题类型并填写详细描述，支持上传截图证据
- 确认信息无误后点击提交按钮完成反馈
注意事项
- 建议优先选择“套餐变更”、“计费争议”等标准分类提升处理效率
- 单次反馈最多可上传3张问题截图，格式支持JPG/PNG
- 涉及敏感资费争议建议同步保留通话记录等证据链
- 工作日期间通常可在48小时内收到首次响应
常见问题处理
| 状态标识 | 处理进度 |
|---|---|
| 待受理 | 反馈已进入处理队列 |
| 处理中 | 专员正在核查问题 |
| 已办结 | 可通过详情查看解决方案 |
若遇系统异常导致无法提交，建议尝试清除应用缓存或前往营业厅现场登记。
联通手厅5.0通过优化反馈流程，使问题提交效率提升40%以上。用户按照标准流程操作可确保问题精准传达至责任部门，建议充分利用分类标签和附件功能提升处理时效。
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