准备解封所需材料
通过联通营业厅App进行自助解封前，需提前准备以下材料：
- 已通过实名认证的联通账号
- 身份证正反面电子扫描件
- 近期个人半身照片（需清晰展示面部）
- 签字版解封申请书（模板可从App下载）
App操作解封流程
- 打开中国联通App完成手机号验证登录
- 点击右上角客服头像进入服务大厅
- 选择「服务」→「停机保号/复机」功能模块
- 上传准备好的身份证照片与申请书
- 完成人脸识别验证后提交申请
提交成功后系统将显示受理进度条，常规解封处理时间为2-4小时。
注意事项与常见问题
在操作过程中需特别注意：
- 确保上传文件分辨率大于300dpi
- 异地用户可要求线上处理免除归属地限制
- 若遇高频封号需补充工作证明等材料
如遇「功能受限」提示，建议通过App内置在线客服转人工处理。
其他解封补充方式
对于特殊封号类型可尝试：
| 类型 | 解决途径 |
|---|---|
| SIM卡锁定 | 通过「安全设置」查询PUK码 |
| 投诉封号 | 工信部小程序提交申诉 |
紧急情况可拨打10010按0键转人工催办。
通过联通官方App可实现90%以上的封号解封需求，重点在于材料准备的完整性和操作步骤的准确性。建议用户优先采用线上处理通道，若遇复杂情况及时通过多渠道联动解决。
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