一、功能入口位置
- 打开应用后点击底部导航栏的「我的」入口
- 在个人中心页面点击右上角齿轮状「设置」图标
- 选择二级菜单中的「反馈与建议」选项
部分用户反馈在设置页面可能显示为「新版吐槽」入口，此为历史版本命名差异，功能定位相同。
二、反馈内容填写规范
进入反馈页面后需注意：
- 选择问题分类模块（如资费问题/功能异常）
- 输入框支持300字文本描述，建议包含以下要素：
- 问题发生时间与场景
- 设备型号与系统版本
- 相关业务号码
- 支持上传最多3张截图附件（JPG/PNG格式）
三、提交后的处理流程
点击「提交」按钮后系统将生成服务工单：
- 在「我的反馈」页面查看工单状态
- 客服将在48小时内通过APP消息或短信联系
- 复杂问题处理周期不超过5个工作日
新版反馈系统优化了多附件上传功能，建议用户提交时附上完整的操作录屏或错误日志，可显著提升问题定位效率。对于涉及费用争议的反馈，建议同步保留原始业务凭证以备后续核查。
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