一、操作步骤详解
在联通手机营业厅8.02版中提交问题反馈，需依次完成以下操作：
- 打开应用后，点击底部导航栏的「我的」入口
- 在个人中心界面，点击右上角的齿轮状「设置」图标
- 选择「反馈与建议」功能模块进入服务页面
- 根据问题类型选择对应分类，例如「网络问题」「资费疑问」等
- 在文本框详细描述问题现象，点击提交按钮完成反馈
二、填写反馈内容注意事项
为提高处理效率，建议在反馈时注意：
- 准确记录问题发生时间、具体位置和现象特征
- 涉及费用争议需标注扣费金额及账单周期
- 提供可复现问题的操作步骤说明
- 保留相关截图或录屏文件作为附件
三、附加功能说明
新版8.02在反馈页面新增两项实用功能：
| 功能名称 | 作用说明 |
|---|---|
| 截图上传 | 支持添加3张问题截图 |
| 进度查询 | 可在「我的反馈」查看处理状态 |
四、反馈后的处理流程
提交成功后系统将生成服务单号，48小时内会通过以下方式响应：
- APP站内消息推送处理进展
- 10010短信通知处理结果
- 人工客服电话回访确认细节
通过「我的-设置-反馈与建议」路径，用户可完成问题描述、附件上传等操作。建议配合截图和详细说明提交反馈，后续可通过多渠道跟踪处理进度。如遇紧急问题，建议同步拨打10010热线报备。
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