套路话术：温情背后的营销陷阱
联通客服常用三类营销话术获取用户信任：
- 「免费升级」话术：以基站升级、网络优化为由要求用户重启设备，实际推送付费业务
- 「回馈老用户」话术：声称赠送流量/通话时长，却模糊说明业务有效期与续费规则
- 「套餐过期」话术：虚构套餐时效性，制造升级紧迫感诱导消费
真实案例：用户遭遇实录
- 季先生被推销「48元套餐送流量」，实际合约期需消费满48元/月，否则扣费补足
- 用户接受「20年免费流量」承诺后，发现需每月支付20元且自动续约
- 声称升级网速的10016电话，实际开通每月10元付费业务
- 以免费服务建立信任
- 模糊介绍业务条款
- 利用短信确认规避责任
隐藏条款：优惠背后的附加条件
- 合约期内退订需支付违约金
- 「赠送」业务常绑定最低消费限制
- 自动续约条款未明确告知
应对策略：如何识别与防范
建议用户采取以下措施：
- 要求客服提供完整业务编码，通过官方渠道二次核实
- 注意短信确认内容中的「月租费」「合约期」等关键词
- 通话过程录音，要求明确说明工号与处理时效
联通客服电话存在服务与营销的双重属性，2024-2025年相关投诉案例增长显著。消费者需警惕「免费」「赠送」「限时」等诱导性话术，通过官方渠道验证业务真实性，必要时可向工信部投诉维权。
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