扬州汶河路联通营业厅收费争议事件追踪
事件背景
2020年5月，消费者在扬州汶河北路联通营业厅办理销户业务未获成功，但未获明确告知。数月后因欠费纠纷发现该号码仍处服务状态，引发长达数月的维权拉锯战。
- 2020年5月：首次销户失败
- 2020年7月：欠费问题暴露
- 2020年7-8月：多次投诉未果
争议焦点
消费者主张已履行销户手续，质疑营业厅存在业务操作失误。联通方面则称系统无销户记录，要求补缴欠费及违约金。双方争议点包括：
- 销户业务是否实际完成
- 违约金收取的合理性
- 投诉处理效率问题
解决路径
根据维权经验，建议采取分步投诉策略：
- 通过联通APP提交费用争议投诉
- 拨打10015联通监督热线
- 向工信部12381平台申诉
维权过程中需注意保留通话录音、业务单据等证据，明确要求按《消费者权益保护法》进行赔偿。
最新进展
截至2025年3月，该事件仍处于协商阶段。建议受影响用户通过以下方式跟进：
- 微博@中国联通扬州分公司
- 12381工信部申诉平台
- 扬州12315消费者热线
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