收费不透明引发用户质疑
多名用户在联通营业厅办理宽带时遭遇隐性收费：
- 宣传「免费安装」实则需冻结支X宝账户资金，实际收费项目未明确告知
- 宽带升级承诺免费却临时收取设备费，客服解释前后矛盾
- 套餐续费后出现不明副卡费用，原始协议未载明新增收费项
这些案例反映出收费细则缺乏标准化公示，业务员口头承诺与书面协议存在差异，导致用户对账单产生信任危机。
注销流程繁琐导致纠纷
宽带注销环节暴露服务漏洞：
- 用户归还设备未获销户确认，数月后被列入黑名单
- 合作营业厅无销户权限却接收设备，责任划分不明确
- 违约金收取标准未在办理时书面告知，停用时产生争议
服务链条存在信息断层，营业厅与客服系统缺乏协同，用户维权成本显著增加。
合同条款争议成焦点
协议文本存在三大争议点：
- 两年合约中「相应费用扣除」未量化具体金额
- 保底消费调整条款解释权单方归属运营商
- 套餐变更未同步更新电子协议，存在法律风险
消费者反映协议存在「最终解释权」等不平等条款，维权时面临举证困难。
联通宽带收费争议本质是服务标准化缺失与信息不对称所致。建议运营商建立统一的费用公示系统，完善服务流程追踪机制，并通过第三方鉴证方式规范协议条款，方能重建用户信任。
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