一、服务范围扩展
新版协议将自助服务范围从基础业务办理扩展至包含物联网设备管理、数字身份认证等6项新增功能，明确用户可通过生物识别技术完成身份核验。同时新增智能客服服务标准，规定故障响应时间缩短至30分钟内。
二、隐私条款调整
数据共享规则发生重要变动，要求第三方合作机构必须通过独立隐私协议获得用户二次授权，且数据留存周期从180天缩短至90天。新增条款明确用户有权要求删除生物特征信息，运营商需在72小时内完成数据处理。
三、使用规范强化
禁止性条款增加三类具体情形：
- 利用API接口进行数据爬取
- 非实名制设备接入网络
- 异常高频次业务操作
四、服务流程优化
协议首次引入自助服务流程图解，明确争议处理环节：
- 在线提交申诉
- 智能工单分类
- 48小时人工复核
同时优化协议查看路径，在APP设置页新增版本更新日志入口。
本次协议更新重点强化数据主权与服务质量保障，通过细化服务标准、缩短处理时限、增加用户控制权等方式，构建更完善的数字服务框架。
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