套餐费用不透明
多名用户反映在办理套餐时，营业员口头承诺的资费与实际扣费金额存在显著差异。例如有用户被告知办理55元主副卡套餐，次日通过APP查询时却发现资费升级为129元套餐。类似案例还出现在宽带业务中，用户原19元/月套餐被擅自变更为89元最低消费标准，导致三年间多扣费800余元。
业务员诱导性推销
营业厅存在以下典型营销套路：
- 以”唯一解决方案”为由强制捆绑销售副卡
- 冒充其他运营商人员上门推广业务
- 利用验证码操作漏洞开通增值服务
这些手段导致用户在非完全知情的情况下办理高价业务，有用户直言”操作比电信诈骗更高明”。
操作流程规范性不足
办理过程中存在明显违规操作：
- 业务全程在营业员个人手机完成，用户无法查看操作页面
- 单次业务需多次人脸识别（达3次）引发隐私担忧
- 退订移机等业务必须线下办理，且存在不合理限制
这些流程缺陷不仅影响用户体验，更存在重大安全隐患。
用户维权困境
遭遇问题的用户普遍面临维权难题：
- 客服投诉未能及时解决费用争议
- 营业厅与客服部门存在信息不同步现象
- 历史业务凭证难以追溯
有用户通过工信部投诉才得以追回损失，但维权过程耗时耗力。
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