服务速度彰显温度
在浙江东阳的街头巷尾，政企客户经理王旗成为房东们交口称赞的”联通好旗手”。面对突发网络故障时，他总能做到19分钟内上门检修，用专业技术恢复网络连接，让用户重拾追剧的快乐时光。这种”故障不过午，问题不过夜”的服务承诺，已成为联通人刻在基因里的职业准则。
银发关怀传递温暖
东莞联通营业厅的王华燕将助老服务做到极致：为八旬老人调试新手机至凌晨1点，主动为耳背用户佩戴助听器，用通俗语言讲解资费问题。安徽阜阳的杨倩倩更是把服务延伸到客户家中，为行动不便老人提供上门维修，手把手教授智能手机操作技巧，让银发群体跨越数字鸿沟。
专业团队保驾护航
联通服务团队以三项核心能力铸就服务品质：
- 7×24小时快速响应机制
- 全场景网络优化方案
- 定制化智慧家庭组网服务
北京联通二区客服部建立”问题不过夜”处理机制，通过专业话术培训和服务流程优化，实现客户满意度持续领先。智家工程师张福利团队更创下2小时修复企业级网络故障的行业标杆。
口碑相传铸就信赖
蚌埠客服徐逸婷通过100%满意度验证了”投诉即机遇”的服务哲学：从指导用户使用APP自助查询，到建立客户服务档案，形成”受理-解决-回访-优化”的闭环管理体系。这种用心服务赢得用户自发成为”口碑大使”，推动新客户增长率同比提升37%。
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