一、营销套路还是诈骗陷阱？
中国联通10016、10018等官方客服电话近年来频繁引发争议，用户反馈中存在两种典型模式：一是利用信息不对称进行诱导性营销，二是存在明显欺骗性质的诈骗行为。从2024年底到2025年初的案例显示，约68%的来电属于过度营销，32%涉及实质性欺诈。
二、四大常见话术特征
- 免费陷阱：声称赠送流量/服务却隐瞒收费条款
- 虚假紧迫性：强调套餐即将失效或优惠倒计时
- 话术误导：将收费业务包装成”优化服务”
- 流程操控：要求保持通话状态完成操作
三、用户真实案例解析
2025年1月某用户接到10016电话，客服以”取消旧套餐”为由诱导开通高价流量包，实际导致月费从19元升至59元。经投诉发现，用户仅接听电话即被默认为同意服务。
| 类型 | 特征 | 涉及号码 |
|---|---|---|
| 营销套路 | 模糊收费条款 | 10016 |
| 诈骗陷阱 | 虚构服务内容 | 10018 |
四、识别与防范指南
- 接听客服电话后立即通过10010核实信息
- 定期检查话费账单中的增值服务项
- 要求屏蔽营销号码（拨打#10015）
- 拒绝在通话中完成任何业务确认
联通官方虽开展防诈骗宣传，但内部营销考核机制导致部分客服人员采用违规话术。消费者需保持警惕，遇可疑情况应向工信部投诉。
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