智慧服务升级体系
中国联通通过”AI全融通行动计划”重构服务流程，构建三大核心升级模块：
- 智能流程再造：采用电子围栏营销系统与数字沙盘数据运营，实现业务办理效率提升40%
- 服务触点延伸：建立线上线下融合服务体系，包含100+智慧助老服务站与远程视频办理通道
- 人才能力重塑：通过”专业+AI”双轨培训体系，培养具备智能设备运维能力的复合型服务人才
全场景创新体验
在安徽园桥路营业厅等标杆网点，已实现三大突破性服务场景：
- 银发无忧服务台：配备智能语音助手和大字显示设备，2024年累计服务老年用户超2万人次
- 5G+AR业务演示：通过增强现实技术实现资费套餐三维可视化呈现，客户决策效率提升35%
- 智能服务中台：基于AI算法的需求预判系统，客户进店30秒内自动匹配服务资源
标杆案例实践
马鞍山园桥路营业厅通过服务升级实现三大成效：
- 用户满意度提升至98.7%，较改造前增长22个百分点
- 千兆宽带渗透率达到65%，领先区域平均水平20%
- 单店年度服务收入突破1200万元，创区域服务网点新纪录
技术驱动服务未来
通过算网数智融合创新，中国联通正在构建：
- 智能预判系统：基于用户行为数据的服务需求预测准确率达89%
- 数字孪生系统：营业厅3D建模实现远程协同服务指导
- 区块链服务存证：业务办理全流程可追溯，纠纷处理时效缩短80%
中国联通通过”AI全融通+场景创新”双轮驱动，已在全国建成300家智慧服务示范厅。2024年数据显示，改造网点客户留存率提升至92%，单店服务效率提高50%，树立了通信行业服务数字化转型的新标杆。面向2025年，随着5G-A与生成式AI技术的深度应用，智慧服务将进入全感官交互新阶段。
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