智慧服务场景重构
全新升级的联通标准厅采用全场景智能化服务矩阵，通过AI预判系统主动识别客户需求，实现业务办理效率提升40%。营业厅配备自助终端集群，支持话费充值、套餐变更等18项高频业务自助办理，同时设置”智家工程师”专属服务窗口，提供家庭组网方案设计等深度服务。
- 智能预检系统：提前诊断网络问题
- 三维可视化套餐推荐
- 电子签名无纸化流程
- 跨屏协同业务办理
极速网络全面覆盖
依托1500M全屋光宽带技术，实现营业厅内Wi-Fi 7全覆盖，实测下载速率达1.2Gbps。通过建设毫米波5G基站，确保半径300米范围内5G信号满格，配合边缘计算节点实现云游戏、8K视频等重度应用零卡顿。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 28ms | 9ms |
| 峰值速率 | 800Mbps | 1.5Gbps |
多重优惠限时放送
即日起至2025年6月30日，办理指定套餐可享三重权益：①赠送2TB家庭云存储空间；②免费升级Wi-Fi 7路由器；③领取视频平台季卡。新入网用户额外享受首月1元体验特权，老用户续约最高可获240元电子券。
- 冰激凌5G套餐直降30%
- 宽带+IPTV组合优惠
- 以旧换新终端补贴
客户体验真实反馈
“夜间紧急宽带维修服务响应速度超乎想象，工程师20分钟就到场””自助终端操作指引特别清晰，老年人也能独立完成缴费”。用户满意度调研显示，焕新后的标准厅NPS值提升至82分，服务等待时长缩短至8分钟以内。
服务升级展望
本次焕新标志着中国联通”星享服务”进入3.0阶段，通过构建”云网端”协同生态，持续优化”查办修”服务闭环。预计2025年底前将完成全国5000家标准厅的智能化改造，让数字红利惠及更多用户群体。
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