一、服务态度与专业度缺失
桂园营业厅多次被用户投诉存在服务态度冷漠、业务解释不清晰等问题。有消费者反映，工作人员在办理套餐变更时未主动告知合约限制条款，导致后续产生违约金纠纷。更有老年用户表示，营业员推荐5G套餐时未充分考虑用户实际需求，强制要求更换设备。
- 业务办理流程缺乏透明化说明
- 特殊群体关怀措施不到位
- 投诉响应存在推诿现象
二、乱扣费与资费争议频发
2024年12月用户投诉数据显示，桂园营业厅存在以下资费问题：
- 未授权开通增值服务占比35%
- 境外流量误扣费争议达28%
- 套餐降档违约金争议占20%
有用户提供完整出入境记录证明联通误扣境外流量费，但处理过程中客服仅提供部分退费方案，未按《消费者权益保护法》进行赔偿。
三、网络信号问题长期未解
鸿荣源博誉府小区用户集体反映，自2024年8月起持续出现信号中断问题，多次投诉后被告知“信号源资源紧张”，但同期其他运营商服务正常。技术问题解决进度存在以下障碍：
- 基站建设与信号接入不同步
- 故障响应时间超72小时
- 应急通信保障措施缺失
四、投诉处理机制效率低下
用户维权过程面临多重阻碍：
- 10010热线投诉需重复陈述问题
- 线上工单处理周期超5个工作日
- 经济补偿标准不统一
有用户经历23天维权才获得解决方案，期间需通过12315、工信部等多渠道施压。
桂园营业厅服务问题根源在于管理体系存在服务标准化缺失、技术运维响应滞后、用户权益保障机制不完善三重矛盾。建议建立快速响应专班、完善服务监督体系、公开资费计算逻辑，方能重塑品牌公信力。
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