一、永宁营业厅涉嫌欺诈的核心争议
根据消费者投诉显示，联通永宁营业厅主要存在两类争议行为：一是业务办理过程中隐瞒真实资费条款，通过口头承诺低价套餐诱导消费者签订高价合约；二是在未经充分告知的情况下，利用人脸识别等生物认证手段绑定多项增值服务。这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条规定的知情权条款。
二、消费者投诉的主要欺诈手段
- 套餐价格欺诈：承诺55元套餐实际变更为129元资费标准
- 协议条款隐瞒：办理过程中未出示书面协议，规避关键条款说明
- 支付渠道误导：通过花呗冻结资金却不说明解约条件
- 员工身份混淆：假借运营商名义推销第三方服务
三、典型案例与证据链分析
2024年12月某消费者办理号码复用时，营业员要求三次人脸识别操作并绑定主副卡，实际产生的高额账单与事前承诺存在115%价差。2023年宽带升级纠纷中，工作人员刻意隐瞒24个月合约期限制，导致用户花呗账户被冻结974.4元。更严重的是2023年携号转网诈骗案，业务员收取预存款后失联，涉及金额达25万元。
四、消费者应对策略与维权途径
- 办理业务时全程录音录像，要求出示书面协议
- 立即核对联通官方APP中的业务详情与扣费记录
- 多渠道投诉：包括10010客服、工信部申诉平台(12300.cn)
- 涉案金额超过3000元应向公安机关报案
根据《电信用户申诉处理办法》规定，运营商应在15个工作日内解决投诉，逾期可向省级通信管理局申请行政调解。
现有证据表明永宁营业厅存在系统性业务办理违规，建议消费者提高警惕并留存凭证。监管部门应加强现场检查频次，对多次遭投诉的营业网点实施资质审查。涉事企业需建立员工行为追溯机制，对离职人员造成的经济损失承担连带责任。
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