事件背景
近期多名用户反映，已完成注销流程的联通潮河营业厅仍持续运营，且存在继续收取服务费、限制用户办理新卡等异常情况。这与运营商公布的“预注销期后停止服务”规定明显不符，引发公众对运营商管理规范的质疑。
用户投诉案例
根据公开投诉平台数据显示，相关争议主要集中在三方面：
- 营业厅注销后仍产生费用并被列入黑名单
- 未经用户同意擅自注销正在使用的电话卡
- 退款流程滞后且缺乏主动告知
有用户表示，在缴清欠费后仍遭遇账户异常状态，导致无法办理新卡业务。
联通回应与处理流程
运营商现行处理机制包含两个阶段：
- 预注销期（当月）：完成费用清算，保留基础通信功能
- 正式注销期（次月）：终止所有服务
但实际执行中存在系统延迟问题，部分注销操作需人工干预，导致服务状态更新滞后。
行业监管问题
通信服务业存在的共性难题包括：
- 号码回收周期与数据解绑存在时间差
- 地方营业厅权限下放后的监管缺失
- 用户告知义务履行不充分
该事件反映出运营商内部管理系统存在漏洞，建议通过建立全国统一的注销状态查询平台、缩短号码回收空窗期、加强地方网点监管等措施提升服务透明度。用户遭遇类似问题时，可通过工信部投诉渠道维护权益。
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